Problemas no Launcher ou Conexão

O Launcher é responsável por gerenciar os arquivos do cliente, ele é fundamental para manter o jogo atualizado. Entretanto, diversos erros podem acontecer por vários motivos diferentes. Vamos entender primeiro onde está o problema.

Primeiramente, verifique se é possível abrir o Launcher:

Quando for possível abri-lo:

Caso seja possível abrir o Launcher, verifique no quadro abaixo o problema exato apresentado e suas respectivas soluções.

Problema	O que é	Solução
#5000	Não foi possível estabelecer uma conexão com os nossos servidores.	Isso pode ser causado por diversos problemas, tanto do lado do servidor quanto do lado do cliente. Primeiro verifique se sua internet está funcionando bem, nosso servidor de download é localizado na europa, portanto, é necessário que tudo esteja bem com a comunicação internacional do seu provedor. Bom, se a internet está ok e mesmo assim o problema persiste, o problema pode ser algum Antivirus ou Firewall bloqueando a conexão. Verifique se algum desses está bloqueando o nosso launcher. Se nada disso resolver, entre em contato com nossa equipe, você pode fazer isso através do nosso Discord.
#5001	O launcher não conseguiu carregar o arquivo XML.	Não temos uma solução padrão, esse problema não é comum e pode ser causado por diversos fatores. Se tem esse problema entre em contato com a nossa equipe no Discord.
#5002	O launcher não conseguiu analizar o arquivo XML.	Não temos uma solução padrão, esse problema não é comum e pode ser causado por diversos fatores. Se tem esse problema entre em contato com a nossa equipe no Discord.
#5003	O launcher não conseguiu baixar um arquivo especifico.	Esse erro costuma ser causado por problemas de conexão, o mais comum é quando a conexão cai durante o download de um arquivo.
#5004	O launcher não conseguiu descompactar um arquivo zip no sistema.	Uma solução rápida pode ser reinstalar o cliente, se isso não resolver, nós teremos que entender primeiro o que pode ter acontecido isso. Desde algum problema com a lib zip até mesmo algum impedimento do sistema operacional. Se nada disso resolver, entre em contato com nossa equipe, você pode fazer isso através do nosso Discord.
#5005	Não foi possível verificar se o arquivo baixado está de acordo com nosso arquivo no servidor.	O mais comum é que esse erro seja no nossos servidores, não deixe de entrar em contato com a administração pelo Discord.
#5006	O launcher não conseguiu salvar o arquivo no sistema.	Esse erro pode ser causado quando algum programa do sistema está usando/modificando um arquivo do Cliente. Na maioria dos casos que reportaram esse erro, o problema foi pelo fato do Cliente está aberto enquanto o Launcher está tentando fazer alguma atualização. Portanto, verifique se o seu cliente está aberto durante um processo de atualização do launcher. Se nada disso resolver, entre em contato com nossa equipe, você pode fazer isso através do nosso Discord.

Quando não for possível abri-lo:

Nesse caso vamos precisar do arquivo log. A seguir está um tutorial de como pegar esse arquivo. Não esqueça de enviar para nossa equipe e de descrever o problema.

Passo 1: Abrir Executar

Para abrir o comando "Executar" no Windows, basta clicar Win (Tecla com simbolo do Windows) + R.

Passo 2: Abrir Pasta

No campo "abrir" da janela "Executar" digite: %appdata%/otPokemon/launcher e clique em "Abrir""

Passo 3: Enviando Log

Na pasta que abriu você procura o arquivo chamado "crashreport" e envie ele para nossa equipe

Problemas de Conexão

Problemas de conexão podem ser causados por diversos fatores, para que nossa equipe consiga diagnosticar a causa do problema nós precisamos de um teste MTR.

O que é MTR?

O MTR é uma ferramenta de diagnóstico da rede que combina as funcionalidades dos comandos ping e traceroute.

Ao iniciar, o MTR investiga a conexão de rede entre o computador local, em que ele está sendo executado (host) e o outro, indicado pelo usuário (hostname) — enviando pacotes com TTLs propositadamente baixos. Ele envia os pacotes continuamente e registra os tempos de resposta dos roteadores intervenientes. Isto permite exibir os percentuais e tempos de respostas da rota, via Internet, até o destino.

Um repentino aumento na quantidade de pacotes perdidos ou no tempo de resposta é um indicador de que há um link ruim ou apenas sobrecarregado na rota. O MTR trabalha enviando pacotes ICMP e incrementa o valor do TTL até encontrar uma rota entre a fonte (onde ele é executado) e o destino.

Teste MTR do cliente para o servidor (Recomendável)

1 - Baixe o WinMTR.

2 - Extraia o conteúdo do arquivo .zip para sua área de trabalho.

3 - Abra a pasta WinMTR e abra a pasta que corresponde à sua versão do Windows (32 bits ou 64 bits) e execute o WinMTR.exe.

4 - Digite o endereço mtr.otpokemon.com no campo Host.

5 - Clique em Iniciar e inicie o jogo. Se nenhum problema de conexão for encontrado nos primeiros 10 minutos, reinicie o teste.

6 - Quando ocorrer um erro de conexão, reproduza por pelo menos mais 10 minutos e clique em Parar no WinMTR.

7 - Clique em Export Text salve o arquivo e envie o arquivo para um GM ou para nosso e-mail contato@otpokemon.com

8 - Nossa equipe ira analisar e responder assim que possível.