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| Linha 4: | Linha 4: | ||
==Ticket== | ==Ticket== | ||
📩 Precisa de ajuda? Crie um ticket de suporte!<br> | |||
[ | Vá até o canal Suporte no nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].<br> | ||
''' | Clique na opção "Ticket".<br> | ||
[[Arquivo:Ticket-discord.png]] | |||
<br> | |||
Após isso, será aberta uma nova aba onde você poderá escolher uma das opções disponíveis. Escolha a categoria que melhor representa o seu problema.<br> | |||
'''Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:''' | |||
No canal criado, descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência. Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente. | |||
[[Arquivo:Ticket criado.png|380px|link=Suporte]] | |||
<br> | |||
[[Arquivo:Selecione uma opção.png|500px]] | |||
<br><br> | |||
💰 '''Problemas com Doações''':<br> | |||
Informe o e-mail utilizado na doação, método de pagamento (ex: Pix, boleto, cartão), valor doado e data.<br> | |||
Se possível, anexe o comprovante ou print do e-mail de confirmação.<br> | |||
🔐 '''Problemas de Login''':<br> | |||
Descreva o erro que está enfrentando ao tentar acessar sua conta. Inclua mensagens de erro, se o cliente fecha sozinho ou se algo não carrega corretamente.<br> | |||
Se possível, envie printscreen ou vídeo mostrando o problema.<br> | |||
🖥️ '''Problemas com o Cliente''':<br> | |||
Informe o que está ocorrendo ao abrir o cliente do jogo (ex: travamentos, bugs visuais, falhas de instalação ou atualização).<br> | |||
Detalhar o sistema operacional e se está usando o launcher pode ajudar bastante. Envie imagens ou vídeos se possível.<br> | |||
📡 '''Problemas de Conexão''':<br> | |||
Explique os erros que está enfrentando (ex: desconexões frequentes, lag, tela travada). Informe também sua localização aproximada, tipo de conexão (Wi-Fi, cabo) e operadora de internet.<br> | |||
Prints ou vídeos são bem-vindos.<br> | |||
📡 '''Problemas com Conta''':<br> | |||
Nos diga qual o problema: conta hackeada, dados esquecidos, e-mail desatualizado ou outro.<br> | |||
Especifique o nome da conta, o e-mail vinculado e qualquer informação útil para a verificação da sua identidade.<br> | |||
🪲 '''Bug e Erros do Jogo''':<br> | |||
Explique detalhadamente o que aconteceu, os passos que levaram ao erro, e em qual parte do jogo ocorreu.<br> | |||
Se possível, envie imagens ou vídeos. Quanto mais informações, melhor para identificarmos e corrigirmos o problema.<br> | |||
⚖️ '''Questões de Banimentos ou Punições''':<br> | |||
Informe o nome da sua conta, a data da punição e o motivo apresentado.<br> | |||
Se quiser, adicione sua justificativa ou argumentos sobre o ocorrido.<br> | |||
Seja respeitoso e claro para que possamos analisar o caso com atenção.<br> | |||
📨 '''Outros''':<br> | |||
Descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possíveis.<br> | |||
==Report System== | ==Report System== | ||
| Linha 60: | Linha 110: | ||
Como funciona? Você pode clicar com o botão direito do mouse sobre a mensagem que deseja reportar ou clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse para selecionar um bloco de mensagens, em seguida clique na opção Reportar mensagem, depois basta clicar em Enviar. | Como funciona? Você pode clicar com o botão direito do mouse sobre a mensagem que deseja reportar ou clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse para selecionar um bloco de mensagens, em seguida clique na opção Reportar mensagem, depois basta clicar em Enviar. | ||
'''[[Arquivo: | [[Arquivo:Report de mensagens.png|450px|center|link=Suporte]] | ||
=== Discord === | |||
No [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord oficial do otPokémon], contamos com um canal exclusivo de suporte '''💭・suporte''', criado para ajudar os jogadores com dúvidas sobre o jogo, mecânicas e eventuais problemas. Além disso, você pode utilizá-lo para reportar bugs ou outras irregularidades encontradas. | |||
[[Arquivo:Discord Suporte.png|250px|link=Suporte]] | |||
[[Arquivo:Discord Suporte 4.png|250px|link=Suporte]] | |||
Antes de efetuar sua dúvidas, recomendamos que consulte o '''📖・faq-dúvidas''', onde você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes dos jogadores. Todas as dúvidas estão relacionadas a guias que podem ajudá-lo na resolução do seu problema. | |||
[[Arquivo:Discord Suporte 2.png|250px|link=Suporte]] | |||
Caso não encontre a resposta desejada, você pode enviar sua pergunta ou relato no canal de suporte. Assim que possível, um moderador responderá para auxiliá-lo. Lembre-se de ser claro em sua mensagem e, se necessário, incluir imagens ou detalhes adicionais para agilizar o atendimento. | |||
Além disso, disponibilizamos um fórum dentro do nosso Discord, o '''🏅・guias''', onde você encontrará diversos guias detalhados para auxiliar sua jornada no jogo. | |||
[[Arquivo:Discord Suporte 5.png|650px|center|link=Suporte]] | |||