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Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon.<br> | Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon.<br> | ||
Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo '''(Control + O)''' ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].<br> | Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo '''(Control + O)''' ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].<br> | ||
Leia | Leia as [https://otpokemon.com/rules regras do jogo] antes de enviar um e-mail ou abrir um ticket. | ||
==Ticket== | |||
📩 Precisa de ajuda? Crie um ticket de suporte!<br> | |||
Vá até o canal Suporte no nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].<br> | |||
Clique na opção "Ticket".<br> | |||
[[Arquivo:Ticket-discord.png]] | |||
<br> | <br> | ||
Após isso, será aberta uma nova aba onde você poderá escolher uma das opções disponíveis. Escolha a categoria que melhor representa o seu problema.<br> | |||
Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket: | |||
'''Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:''' | |||
Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente.<br> | |||
[[Arquivo: | No canal criado, descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência. Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente. | ||
''' | |||
[[Arquivo:Ticket criado.png|380px|link=Suporte]] | |||
<br> | |||
[[Arquivo:Selecione uma opção.png|500px]] | |||
<br><br> | |||
💰 '''Problemas com Doações''':<br> | |||
Informe o e-mail utilizado na doação, método de pagamento (ex: Pix, boleto, cartão), valor doado e data.<br> | |||
Se possível, anexe o comprovante ou print do e-mail de confirmação.<br> | |||
🔐 '''Problemas de Login''':<br> | |||
Descreva o erro que está enfrentando ao tentar acessar sua conta. Inclua mensagens de erro, se o cliente fecha sozinho ou se algo não carrega corretamente.<br> | |||
Se possível, envie printscreen ou vídeo mostrando o problema.<br> | |||
🖥️ '''Problemas com o Cliente''':<br> | |||
Informe o que está ocorrendo ao abrir o cliente do jogo (ex: travamentos, bugs visuais, falhas de instalação ou atualização).<br> | |||
Detalhar o sistema operacional e se está usando o launcher pode ajudar bastante. Envie imagens ou vídeos se possível.<br> | |||
📡 '''Problemas de Conexão''':<br> | |||
Explique os erros que está enfrentando (ex: desconexões frequentes, lag, tela travada). Informe também sua localização aproximada, tipo de conexão (Wi-Fi, cabo) e operadora de internet.<br> | |||
Prints ou vídeos são bem-vindos.<br> | |||
📡 '''Problemas com Conta''':<br> | |||
Nos diga qual o problema: conta hackeada, dados esquecidos, e-mail desatualizado ou outro.<br> | |||
Especifique o nome da conta, o e-mail vinculado e qualquer informação útil para a verificação da sua identidade.<br> | |||
🪲 '''Bug e Erros do Jogo''':<br> | |||
Explique detalhadamente o que aconteceu, os passos que levaram ao erro, e em qual parte do jogo ocorreu.<br> | |||
Se possível, envie imagens ou vídeos. Quanto mais informações, melhor para identificarmos e corrigirmos o problema.<br> | |||
⚖️ '''Questões de Banimentos ou Punições''':<br> | |||
Informe o nome da sua conta, a data da punição e o motivo apresentado.<br> | |||
Se quiser, adicione sua justificativa ou argumentos sobre o ocorrido.<br> | |||
Seja respeitoso e claro para que possamos analisar o caso com atenção.<br> | |||
📨 '''Outros''':<br> | |||
Descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possíveis.<br> | |||
==Report System== | |||
Dentro do jogo também é possível obter suporte, seja procurando um [[Staff|staff]] online ou utilizando o sistema de reports. | |||
===Como fazer um report=== | |||
Para abrir um Report é muito simples, pressionando apenas as teclas '''[Ctrl] + [R]''' do teclado é possível abrir o atalho do Report, após abrir a janela do Report, basta selecionar a opção de acordo com a situação que você deseja reportar. | |||
[[Arquivo:Reports.png|380px|link=Suporte]] | |||
===O que reportar=== | |||
{| class="wikitable" | |||
! width="0%" colspan="7" style="background-color:#20B2AA | <span style="color:white">Reportar um Bug</span> | |||
|- align="esquerda" | |||
|- | |||
| '''Bug no Mapa''' || Procure ser específico em relação ao lugar que está sendo reportado. Provas como print podem ajudar nesse caso. | |||
|- | |||
| '''Bug no Personagem''' || É importante descrever o bug de forma detalhada. Toda informação possível que possa ajudar na identificação do mesmo, assim como possíveis causas/eventos que levaram a ocorrer. | |||
|- | |||
| '''Problemas com Doações''' || Certifique-se que o prazo de processamento da doação ainda esteja em vigor. Nesses casos, a equipe não pode acelerar o processo de aprovação. Boleto pode demorar de 1 a 3 dias úteis e cartão pode demorar até 2 dias úteis. | |||
O Código de transação é indispensável na verificação do problema, não deixe de colocar essa informação corretamente. | |||
|- | |||
| '''Outro''' || Coloque todas as informações possíveis para que possamos entender, identificar e corrigir. Informações como o local, nick e provas, são de total importância. | |||
|} | |||
{| class="wikitable" | |||
! width="0%" colspan="7" style="background-color:#20B2AA | <span style="color:white">Reportar um Jogador</span> | |||
|- align="esquerda" | |||
|- | |||
| '''Nickname Ilegal''' || Antes de reportar um nick, é importante se certificar que ele é realmente ilegal. Você pode ler as regras em www.otpokemon.com/rules no capítulo 6. Se ainda achar que o nick é ilegal com base em alguma parte das regras de nome, justifique aqui. | |||
|- | |||
| '''Uso de Programas Ilegais''' || Você pode reportar imediatamente para um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report para que o GameMaster fique de olho no suspeito. | |||
|- | |||
| '''Anúncio Ilegal''' || Você pode informar a um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. | |||
Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report. | |||
|- | |||
| '''Uso indevido de Chat''' || Antes de reportar tal conduta, veja se realmente é ilegal em www.otpokemon.com/rules na parte de regra dos chats. Informe detalhadamente a conduta, assim como prints/vídeos do ato. | |||
|- | |||
| '''Insultos / Ofensas''' || Anexe todas as informações possíveis como provas e um comentário sobre a conduta do jogador. | |||
|- | |||
| '''Roubo''' || A Staff não se responsabiliza por roubos e não se envolve em trocas entre os jogadores. Nós passamos as orientações e ferramentas de segurança para que isso seja evitado. | |||
|- | |||
| '''Outro''' || Em casos muito específicos, dê o máximo de detalhes possível para a identificação e correção do problema. Use provas em prints/vídeos se achar necessário. | |||
|} | |||
===Report de Mensagens=== | |||
Você pode reportar uma mensagem ou bloco de mensagens.<br> | |||
E isso será aceito como prova, pois não há chances de edição. Será válido inclusive para mensagens no privado.<br> | |||
Como funciona? Você pode clicar com o botão direito do mouse sobre a mensagem que deseja reportar ou clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse para selecionar um bloco de mensagens, em seguida clique na opção Reportar mensagem, depois basta clicar em Enviar. | |||
[[Arquivo:Report de mensagens.png|450px|center|link=Suporte]] | |||
=== Discord === | |||
No [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord oficial do otPokémon], contamos com um canal exclusivo de suporte '''💭・suporte''', criado para ajudar os jogadores com dúvidas sobre o jogo, mecânicas e eventuais problemas. Além disso, você pode utilizá-lo para reportar bugs ou outras irregularidades encontradas. | |||
[[Arquivo:Discord Suporte.png|250px|link=Suporte]] | |||
[[Arquivo:Discord Suporte 4.png|250px|link=Suporte]] | |||
Antes de efetuar sua dúvidas, recomendamos que consulte o '''📖・faq-dúvidas''', onde você encontrará respostas para as perguntas mais frequentes dos jogadores. Todas as dúvidas estão relacionadas a guias que podem ajudá-lo na resolução do seu problema. | |||
[[Arquivo:Discord Suporte 2.png|250px|link=Suporte]] | |||
Caso não encontre a resposta desejada, você pode enviar sua pergunta ou relato no canal de suporte. Assim que possível, um moderador responderá para auxiliá-lo. Lembre-se de ser claro em sua mensagem e, se necessário, incluir imagens ou detalhes adicionais para agilizar o atendimento. | |||
Além disso, disponibilizamos um fórum dentro do nosso Discord, o '''🏅・guias''', onde você encontrará diversos guias detalhados para auxiliar sua jornada no jogo. | |||
[[Arquivo:Discord Suporte 5.png|650px|center|link=Suporte]] | |||