Suporte

Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon.
Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo (Control + O) ou utilizar nosso Discord.
Leia as regras do jogo antes de enviar um e-mail ou abrir um ticket.

Ticket

Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:
Descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência.
Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente.
Para abrir um ticket basta clicar na opção de suporte no site do otpokemon.com

Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo (Control + O) ou utilizar nosso Discord.

Report System

Dentro do jogo também é possível obter suporte, seja procurando um staff online ou utilizando o sistema de reports.

Como fazer um report

Para abrir um Report é muito simples, pressionando apenas as teclas [Ctrl] + [R] do teclado é possível abrir o atalho do Report, após abrir a janela do Report, basta selecionar a opção de acordo com a situação que você deseja reportar.

O que reportar

Reportar um Bug
Bug no Mapa	Procure ser específico em relação ao lugar que está sendo reportado. Provas como print podem ajudar nesse caso.
Bug no Personagem	É importante descrever o bug de forma detalhada. Toda informação possível que possa ajudar na identificação do mesmo, assim como possíveis causas/eventos que levaram a ocorrer.
Problemas com Doações	Certifique-se que o prazo de processamento da doação ainda esteja em vigor. Nesses casos, a equipe não pode acelerar o processo de aprovação. Boleto pode demorar de 1 a 3 dias úteis e cartão pode demorar até 2 dias úteis. O Código de transação é indispensável na verificação do problema, não deixe de colocar essa informação corretamente.
Outro	Coloque todas as informações possíveis para que possamos entender, identificar e corrigir. Informações como o local, nick e provas, são de total importância.

Reportar um Jogador
Nickname Ilegal	Antes de reportar um nick, é importante se certificar que ele é realmente ilegal. Você pode ler as regras em www.otpokemon.com/rules no capítulo 6. Se ainda achar que o nick é ilegal com base em alguma parte das regras de nome, justifique aqui.
Uso de Programas Ilegais	Você pode reportar imediatamente para um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report para que o GameMaster fique de olho no suspeito.
Anúncio Ilegal	Você pode informar a um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report.
Uso indevido de Chat	Antes de reportar tal conduta, veja se realmente é ilegal em www.otpokemon.com/rules na parte de regra dos chats. Informe detalhadamente a conduta, assim como prints/vídeos do ato.
Insultos / Ofensas	Anexe todas as informações possíveis como provas e um comentário sobre a conduta do jogador.
Roubo	A Staff não se responsabiliza por roubos e não se envolve em trocas entre os jogadores. Nós passamos as orientações e ferramentas de segurança para que isso seja evitado.
Outro	Em casos muito específicos, dê o máximo de detalhes possível para a identificação e correção do problema. Use provas em prints/vídeos se achar necessário.

Report de Mensagens

Você pode reportar uma mensagem ou bloco de mensagens.
E isso será aceito como prova, pois não há chances de edição. Será válido inclusive para mensagens no privado.
Como funciona? Você pode clicar com o botão direito do mouse sobre a mensagem que deseja reportar ou clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse para selecionar um bloco de mensagens, em seguida clique na opção Reportar mensagem, depois basta clicar em Enviar.