Problemas no Launcher
O Launcher é responsável por gerenciar os arquivos do cliente, ele é fundamental para manter o jogo atualizado. Entretanto, diversos erros podem acontecer por vários motivos diferentes. Vamos entender primeiro onde está o problema.
Primeiramente, verifique se é possível abrir o Launcher:
Quando for possível abri-lo:
Caso seja possível abrir o Launcher, verifique no quadro abaixo o problema exato apresentado e suas respectivas soluções.
| Problema | O que é | Solução |
|---|---|---|
| #5000 | Não foi possível estabelecer uma conexão com os nossos servidores. | Isso pode ser causado por diversos problemas, tanto do lado do servidor quanto do lado do cliente. Primeiro verifique se sua internet está funcionando bem, nosso servidor de download é localizado na europa, portanto, é necessário que tudo esteja bem com a comunicação internacional do seu provedor. Bom, se a internet está ok e mesmo assim o problema persiste, o problema pode ser algum Antivirus ou Firewall bloqueando a conexão. Verifique se algum desses está bloqueando o nosso launcher. Se nada disso resolver, entre em contato com nossa equipe, você pode fazer isso através do nosso Discord. |
| #5001 | O launcher não conseguiu carregar o arquivo XML. | Não temos uma solução padrão, esse problema não é comum e pode ser causado por diversos fatore. Se tem esse problema entre em contato com a nossa equipe no Discord. |
| #5002 | O launcher não conseguiu analizar o arquivo XML. | Não temos uma solução padrão, esse problema não é comum e pode ser causado por diversos fatore. Se tem esse problema entre em contato com a nossa equipe no Discord. |
| #5003 | O launcher não conseguiu baixar um arquivo especifico. | Esse erro costuma ser causado por problemas de conexão, o mais comum é quando a conexão cai durante o download de um arquivo. |
| #5004 | O launcher não conseguiu descompactar um arquivo zip no sistema. | Uma solução rápida pode ser reinstalar o cliente, se isso não resolver, nós teremos que entender primeiro o que pode ter acontecido isso. Desde algum problema com a lib zip até mesmo algum impedimento do sistema operacional. Se nada disso resolver, entre em contato com nossa equipe, você pode fazer isso através do nosso Discord. |
| #5005 | Não foi possível verificar se o arquivo baixado está de acordo com nosso arquivo no servidor. | O mais comum é que esse erro seja no nossos servidores, não deixe de entrar em contato com a administração pelo Discord. |
| #5006 | O launcher não conseguiu salvar o arquivo no sistema. | Esse erro pode ser causado quando algum programa do sistema está usando/modificando um arquivo do Cliente. Na maioria dos casos que reportaram esse erro, o problema foi pelo fato do Cliente está aberto enquanto o Launcher está tentando fazer alguma atualização. Portanto, verifique se o seu cliente está aberto durante um processo de atualização do launcher. Se nada disso resolver, entre em contato com nossa equipe, você pode fazer isso através do nosso Discord. |
Quando não for possível abri-lo:
Nesse caso vamos precisar do arquivo log. A seguir está um tutorial de como pegar esse arquivo. Não esqueça de enviar para nossa equipe e de descrever o problema.
Passo 1: Abrir Executar
Para abrir o comando "Executar" no Windows, basta clicar Win (Tecla com simbolo do Windows) + R.
Passo 2: Abrir Pasta
No campo "abrir" da janela "Executar" digite: %appdata%/otPokemon/launcher e clique em "Abrir""
Passo 3: Enviando Log
Na pasta que abriu você procura o arquivo chamado "crashreport" e envie ele para nossa equipe
