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Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon.<br> | Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon.<br> | ||
Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo '''(Control + O)''' ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].<br> | Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo '''(Control + O)''' ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].<br> | ||
Leia | Leia as [https://otpokemon.com/rules regras do jogo] antes de enviar um e-mail ou abrir um ticket. | ||
== Ticket == | ==Ticket== | ||
Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:<br> | Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:<br> | ||
Descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência.<br> | Descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência.<br> | ||
Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente.<br> | Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente.<br> | ||
Para abrir um ticket basta clicar na opção de [https://otpokemon.com/suporte suporte] no site do [https://otpokemon.com otpokemon.com]<br> | Para abrir um ticket basta clicar na opção de [https://otpokemon.com/suporte suporte] no site do [https://otpokemon.com otpokemon.com]<br> | ||
[[Arquivo:Abrir Ticket.png| | |||
[[Arquivo:Abrir Ticket.png|450px|link=Suporte]]<br> | |||
'''Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo (Control + O) ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].'''<br> | '''Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo (Control + O) ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].'''<br> | ||
==Report System== | |||
Dentro do jogo também é possível obter suporte, seja procurando um [[Staff|staff]] online ou utilizando o sistema de reports. | |||
===Como fazer um report=== | |||
Para abrir um Report é muito simples, pressionando apenas as teclas '''[Ctrl] + [R]''' do teclado é possível abrir o atalho do Report, após abrir a janela do Report, basta selecionar a opção de acordo com a situação que você deseja reportar. | |||
[[Arquivo:Reports.png|380px|link=Suporte]] | |||
===O que reportar=== | |||
{| class="wikitable" | |||
! width="0%" colspan="7" style="background-color:#20B2AA | <span style="color:white">Reportar um Bug</span> | |||
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| '''Bug no Mapa''' || Procure ser específico em relação ao lugar que está sendo reportado. Provas como print podem ajudar nesse caso. | |||
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| '''Bug no Personagem''' || É importante descrever o bug de forma detalhada. Toda informação possível que possa ajudar na identificação do mesmo, assim como possíveis causas/eventos que levaram a ocorrer. | |||
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| '''Problemas com Doações''' || Certifique-se que o prazo de processamento da doação ainda esteja em vigor. Nesses casos, a equipe não pode acelerar o processo de aprovação. Boleto pode demorar de 1 a 3 dias úteis e cartão pode demorar até 2 dias úteis. | |||
O Código de transação é indispensável na verificação do problema, não deixe de colocar essa informação corretamente. | |||
|- | |||
| '''Outro''' || Coloque todas as informações possíveis para que possamos entender, identificar e corrigir. Informações como o local, nick e provas, são de total importância. | |||
|} | |||
{| class="wikitable" | |||
! width="0%" colspan="7" style="background-color:#20B2AA | <span style="color:white">Reportar um Jogador</span> | |||
|- align="esquerda" | |||
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| '''Nickname Ilegal''' || Antes de reportar um nick, é importante se certificar que ele é realmente ilegal. Você pode ler as regras em www.otpokemon.com/rules no capítulo 6. Se ainda achar que o nick é ilegal com base em alguma parte das regras de nome, justifique aqui. | |||
|- | |||
| '''Uso de Programas Ilegais''' || Você pode reportar imediatamente para um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report para que o GameMaster fique de olho no suspeito. | |||
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| '''Anúncio Ilegal''' || Você pode informar a um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. | |||
Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report. | |||
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| '''Uso indevido de Chat''' || Antes de reportar tal conduta, veja se realmente é ilegal em www.otpokemon.com/rules na parte de regra dos chats. Informe detalhadamente a conduta, assim como prints/vídeos do ato. | |||
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| '''Insultos / Ofensas''' || Anexe todas as informações possíveis como provas e um comentário sobre a conduta do jogador. | |||
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| '''Roubo''' || A Staff não se responsabiliza por roubos e não se envolve em trocas entre os jogadores. Nós passamos as orientações e ferramentas de segurança para que isso seja evitado. | |||
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| '''Outro''' || Em casos muito específicos, dê o máximo de detalhes possível para a identificação e correção do problema. Use provas em prints/vídeos se achar necessário. | |||
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===Report de Mensagens=== | |||
Você pode reportar uma mensagem ou bloco de mensagens.<br> | |||
E isso será aceito como prova, pois não há chances de edição. Será válido inclusive para mensagens no privado.<br> | |||
Como funciona? Você pode clicar com o botão direito do mouse sobre a mensagem que deseja reportar ou clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse para selecionar um bloco de mensagens, em seguida clique na opção Reportar mensagem, depois basta clicar em Enviar. | |||
'''[[Arquivo:Report de mensagens.png|450px|center|link=Suporte]] | |||