Suporte: mudanças entre as edições

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Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon.<br>
Está página é dedicada a informar os principais canais de suporte do otPokémon.<br>
Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo '''(Control + O)''' ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].<br>
Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo '''(Control + O)''' ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].<br>
Leia também as [https://otpokemon.com/rules regras do jogo] e a página de [[Report System|report]] antes de enviar um e-mail ou abrir um ticket.<br>
Leia as [https://otpokemon.com/rules regras do jogo] antes de enviar um e-mail ou abrir um ticket.
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== Ticket ==
==Ticket==
Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:<br>
Leia o paragrafo abaixo antes de criar um ticket:<br>
Descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência.<br>
Descreva com o máximo de informações o seu problema, os detalhes são fundamentais para que possamos entender e resolver com o máximo de eficiência.<br>
Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente.<br>
Sempre que possível, grave e anexe um vídeo ou printscreen mostrando como tudo aconteceu, muitas vezes isso é essencial para compreendermos tudo rapidamente.<br>
Para abrir um ticket basta clicar na opção de [https://otpokemon.com/suporte suporte] no site do [https://otpokemon.com otpokemon.com]<br>
Para abrir um ticket basta clicar na opção de [https://otpokemon.com/suporte suporte] no site do [https://otpokemon.com otpokemon.com]<br>
[[Arquivo:Abrir Ticket.png|500px]]<br>
 
Outra forma de abrir um ticket é enviando um e-mail para contato@otpokemon.com<br>
[[Arquivo:Abrir Ticket.png|450px|link=Suporte]]<br>
 
'''Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo (Control + O) ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].'''<br>
'''Lembrando que os canais de suporte citados não é para tirar dúvidas referente ao jogo. Para isso você pode usar o Help dentro do jogo (Control + O) ou utilizar nosso [https://discord.com/invite/6hdNkGk Discord].'''<br>
==Report System==
Dentro do jogo também é possível obter suporte, seja procurando um [[Staff|staff]] online ou utilizando o sistema de reports.
===Como fazer um report===
Para abrir um Report é muito simples, pressionando apenas as teclas '''[Ctrl] + [R]''' do teclado é possível abrir o atalho do Report, após abrir a janela do Report, basta selecionar a opção de acordo com a situação que você deseja reportar.
[[Arquivo:Reports.png|380px|link=Suporte]]
===O que reportar===
{| class="wikitable"
! width="0%" colspan="7" style="background-color:#20B2AA | <span style="color:white">Reportar um Bug</span>
|- align="esquerda"
|-
| '''Bug no Mapa''' || Procure ser específico em relação ao lugar que está sendo reportado. Provas como print podem ajudar nesse caso.
|-
| '''Bug no Personagem''' || É importante descrever o bug de forma detalhada. Toda informação possível que possa ajudar na identificação do mesmo, assim como possíveis causas/eventos que levaram a ocorrer.
|-
| '''Problemas com Doações''' || Certifique-se que o prazo de processamento da doação ainda esteja em vigor. Nesses casos, a equipe não pode acelerar o processo de aprovação. Boleto pode demorar de 1 a 3 dias úteis e cartão pode demorar até 2 dias úteis.
O Código de transação é indispensável na verificação do problema, não deixe de colocar essa informação corretamente.
|-
| '''Outro''' || Coloque todas as informações possíveis para que possamos entender, identificar e corrigir. Informações como o local, nick e provas, são de total importância.
|}
{| class="wikitable"
! width="0%" colspan="7" style="background-color:#20B2AA | <span style="color:white">Reportar um Jogador</span>
|- align="esquerda"
|-
| '''Nickname Ilegal''' || Antes de reportar um nick, é importante se certificar que ele é realmente ilegal. Você pode ler as regras em www.otpokemon.com/rules no capítulo 6. Se ainda achar que o nick é ilegal com base em alguma parte das regras de nome, justifique aqui.
|-
| '''Uso de Programas Ilegais''' || Você pode reportar imediatamente para um membro da staff (Help/Tutor/GM) online. Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report para que o GameMaster fique de olho no suspeito.
|-
| '''Anúncio Ilegal''' || Você pode informar a um membro da staff (Help/Tutor/GM) online.
Caso nenhum deles esteja disponível no momento, envie esse report.
|-
| '''Uso indevido de Chat''' || Antes de reportar tal conduta, veja se realmente é ilegal em www.otpokemon.com/rules na parte de regra dos chats. Informe detalhadamente a conduta, assim como prints/vídeos do ato.
|-
| '''Insultos / Ofensas''' || Anexe todas as informações possíveis como provas e um comentário sobre a conduta do jogador.
|-
| '''Roubo''' || A Staff não se responsabiliza por roubos e não se envolve em trocas entre os jogadores. Nós passamos as orientações e ferramentas de segurança para que isso seja evitado.
|-
| '''Outro''' || Em casos muito específicos, dê o máximo de detalhes possível para a identificação e correção do problema. Use provas em prints/vídeos se achar necessário.
|}
===Report de Mensagens===
Você pode reportar uma mensagem ou bloco de mensagens.<br>
E isso será aceito como prova, pois não há chances de edição. Será válido inclusive para mensagens no privado.<br>
Como funciona? Você pode clicar com o botão direito do mouse sobre a mensagem que deseja reportar ou clicar e segurar com o botão esquerdo do mouse para selecionar um bloco de mensagens, em seguida clique na opção Reportar mensagem, depois basta clicar em Enviar.
'''[[Arquivo:Report de mensagens.png|450px|center|link=Suporte]]